養(yǎng)犬通告現(xiàn)20處錯誤：基層服務(wù)要走心

閱讀提示：近日，陜西安康漢濱區(qū)街道內(nèi)張貼的養(yǎng)犬通告出現(xiàn)錯別字、表述不通順等20處錯誤，引發(fā)公眾關(guān)注。當(dāng)?shù)丶皶r(shí)收回錯誤通告，并對相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)，一定程度平息了輿情。

近些年，政府宣傳資料出錯的情況不時(shí)出現(xiàn)，反映出個(gè)別基層工作人員的懈怠，有損公信力。如何將工作落到實(shí)處，避免類似事件再次發(fā)生，值得相關(guān)部門思考。

一、事件回顧

● 陜西安康一養(yǎng)犬通告現(xiàn)20處錯誤

11月4日晚，陜西安康電視臺播出《好尷尬！安康街頭養(yǎng)犬通告竟出現(xiàn)20處錯誤》稱，漢濱區(qū)巴山中路西井街張貼的《安康市漢濱區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中心城區(qū)犬類管理的通告》（以下簡稱《通告》）有多達(dá)20處錯誤。其中，將《中華人民共和國動物防疫法》寫成《中華人民共物防疫法》，“犬只”寫成“犬值”，“飼養(yǎng)犬只”寫成“思想全職”，“防疫合格證”寫成“防信合格證”等。除了錯字、別字外，《通告》上還存在一些語句不通順和標(biāo)點(diǎn)符號錯誤。節(jié)目播出后，相關(guān)信息迅速在網(wǎng)傳播，引發(fā)熱議。

● 工作人員：PDF轉(zhuǎn)換出錯，官網(wǎng)上信息無誤

11月5日，漢濱區(qū)政府辦公室一工作人員向媒體表示，區(qū)政府網(wǎng)站上發(fā)布的《通告》原文中并無錯誤，街道上的《通告》是街道辦張貼的，可能是工作人員在進(jìn)行PDF（便攜式文檔格式）轉(zhuǎn)文字時(shí)出現(xiàn)了錯誤。目前，有關(guān)部門正在調(diào)查此事，處理結(jié)果尚未出來。然而，此種說法并沒有被輿論認(rèn)同，網(wǎng)民認(rèn)為這種說法“背離常識”，有甩鍋之嫌。有市民稱，落款為政府的通告，不應(yīng)該出現(xiàn)這么多低級錯誤，否則真會讓“小筆誤”鬧成“大笑話”，必須嚴(yán)查。

● 區(qū)政府：收回通告，3人被追責(zé)

11月6日，@安康同城、漢濱區(qū)人民政府官網(wǎng)發(fā)布通報(bào)稱，區(qū)政府于11月4日晚連夜組織人員予以核查。經(jīng)查，新城街道辦育才社區(qū)工作人員將養(yǎng)犬管理通告內(nèi)容通過掃描提取電子版發(fā)給廣告公司，在未對廣告公司打印內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真校對的情況下印制20份，先后在社區(qū)張貼7份。目前，區(qū)政府已收回印制錯誤的通告，并對3名責(zé)任人予以追究。

漢濱區(qū)新城辦育才社區(qū)黨支部書記接受采訪時(shí)表示：“對媒體曝光的問題我們虛心接受，認(rèn)真改正。出現(xiàn)這樣的事，責(zé)任在于社區(qū)，主要是我這個(gè)社區(qū)書記沒有履行好審核責(zé)任，也暴露了我們工作不細(xì)致、不認(rèn)真。對此，我愿意代表社區(qū)向公眾道歉。”據(jù)悉，目前，當(dāng)?shù)卣泳o制作新的宣傳印刷品，到時(shí)待審核后將重新予以張貼宣傳。

二、輿論關(guān)注度分析

該事件最初由安康電視臺于11月4日報(bào)道，繼而在網(wǎng)上傳播開來。人民網(wǎng)、《新華日報(bào)》、澎湃新聞、@中國青年網(wǎng)、@華商網(wǎng)等對此事持續(xù)關(guān)注，進(jìn)一步推動著各方對事件的報(bào)道熱情，引發(fā)社會對類似基層通報(bào)出錯問題的討論。

11月6日，新京報(bào)網(wǎng)發(fā)表題為《政府養(yǎng)犬通告20處錯誤，就沒人多看一眼？》的文章指出，政府部門發(fā)布的通告，每個(gè)字、每句話都裹著公信力和權(quán)威性。這樣錯誤百出的通告，難免讓人覺得這背后是責(zé)任意識的缺失，是對工作“做做樣子”的敷衍搪塞。

11月8日，《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》發(fā)文表示，對事件深入調(diào)查、嚴(yán)肅處置，給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)黨紀(jì)政務(wù)處分，并非小題大做，而是及時(shí)且必要的。這一事件也提醒廣大黨員干部和公職人員：職責(zé)在肩當(dāng)走心，認(rèn)真負(fù)責(zé)莫輕忽。

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)顯示，截至11月12日，有關(guān)“通告 20處 錯誤”的新聞有353篇，微博209條，微信文章97篇，APP文章88篇。新浪微博中，由@緊急呼叫發(fā)起的話題#安康一政府通告現(xiàn)20處錯誤#已有466.5萬人閱讀，448人參與討論。

三、網(wǎng)民觀點(diǎn)摘編

抽取2873條網(wǎng)民評論，通過人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心觀點(diǎn)挖掘系統(tǒng)解析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民對此事的態(tài)度以負(fù)面情緒為主。網(wǎng)民關(guān)注地域最多的是北京、陜西、四川，關(guān)注最熱詞為“通告”“錯誤”“社區(qū)”“張貼”。目前，整體輿情熱度趨于平穩(wěn)。

@不愿透露姓名的蔣先森：政府通告貼出來，錯字連篇實(shí)在怪。出事別把機(jī)器賴，“負(fù)責(zé)”二字記心懷。但凡有人看一眼，好事怎會辦得壞。

@Yunokirinne：針對類似低級失誤，依紀(jì)依法追責(zé)應(yīng)成為“標(biāo)配”。否則，鬧笑話的成本太低，感覺不到“肉疼”，就難以真正舉一反三。

@神奇的輪胎：這件事也反映出有的人在工作的時(shí)候，是在走形式主義。不走心，不走腦子，連基本的檢查程序都不走，所以就產(chǎn)生了這樣的笑話。形式主義不僅害死人，而且丟死人。

@Katherine--ying：近年來，類似低級失誤時(shí)有發(fā)生，媒體曝光后，有的地方“一撤了之”“一改了之”，把責(zé)任推給印刷公司，有錯即改、但不深究。相比之下，漢濱區(qū)及時(shí)糾錯、追責(zé)的處理方式，值得點(diǎn)贊。

四、輿情解讀

在人們的認(rèn)知中，通告是適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知事項(xiàng)的公文，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和嚴(yán)肅性。它是政務(wù)行為的具體展現(xiàn)，體現(xiàn)的是政府的行文素質(zhì)、治理能力，代表的是政府的作風(fēng)和形象。

此次引發(fā)圍觀的這則通報(bào)，短短幾百字出現(xiàn)了20處錯誤，給公眾帶來一種荒誕可笑的閱讀體驗(yàn)，鬧了一個(gè)大笑話。而當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T“系PDF轉(zhuǎn)換出錯”的表述更是引發(fā)不滿。人們認(rèn)為即使是PDF轉(zhuǎn)文字，也不會出現(xiàn)拼寫錯誤，這是在糊弄公眾。況且，在完成印刷后，政府部門的分管領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該認(rèn)真核對、仔細(xì)把關(guān)后方能向社會發(fā)布。

面對質(zhì)疑，漢濱區(qū)政府迅速介入調(diào)查，及時(shí)對通告印刷錯誤的緣由進(jìn)行公開說明，并果斷回收銷毀錯誤通告、對相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)，彰顯出重視、積極整改的誠意，一定程度化解了事件的負(fù)面影響。

近年來，錯字通告、錯字標(biāo)語、“地域穿越式”文明公約等不時(shí)被媒體曝光。一些基層單位把通告的制作交給廣告公司，然后就聽之任之、不管不問，再加上一些地方?jīng)]有建立針對公務(wù)文書的逐層交叉審核機(jī)制，導(dǎo)致有的錯字連篇，有的表述不當(dāng)，有的簡單抄襲其他地方，甚至連地名都沒改過來，不僅影響了對政令的理解和執(zhí)行，使通告貫徹執(zhí)行的效果打折扣，而且向社會釋放了一種工作散漫、行事隨意的信號，暴露出一些人在素質(zhì)和能力上的短板，褻瀆了公信力，損害了政府的形象。

政府部門發(fā)布的通告，不僅用于公開宣傳、向社會廣而告之，也是管理工作的重要組成部分。從接到通知到印刷結(jié)束進(jìn)行公示，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，不能認(rèn)為外包出去就萬事大吉。工作人員理應(yīng)認(rèn)真履職，相關(guān)負(fù)責(zé)人也要做好把關(guān)工作，對其內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對，確保準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，對于工作敷衍塞責(zé)的人也要進(jìn)行追責(zé)、問責(zé)。正如《新華日報(bào)》所言：基層干部既要當(dāng)好廣告公司的“甲方”，也要當(dāng)好服務(wù)群眾的“乙方”，把自己真正放進(jìn)工作中去，才能贏得群眾真心點(diǎn)贊。

（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心輿情分析師 馬麗麗）