無懼挑戰(zhàn)奮發(fā)作為 服務(wù)客戶展現(xiàn)價值

面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情考驗，工商銀行海淀西區(qū)支行蘇州橋公積金貸款中心統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，全力克服疫情影響，持續(xù)深入推進(jìn)各項重點工作不放松，促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。各部門結(jié)合工作職責(zé)主動調(diào)整工作思路，優(yōu)化工作流程，用積極行動服務(wù)客戶需求，確保疫情防控和業(yè)務(wù)推進(jìn)“兩手抓、兩不誤”。

嚴(yán)格落實責(zé)任，堅決筑牢疫情防控屏障

堅持把疫情防控工作作為重要的政治任務(wù)，嚴(yán)格貫徹落實黨委政府和上級的疫情防控工作部署。一方面，號召全員提高思想警惕，增強(qiáng)科學(xué)防控意識，積極履行疫情防控責(zé)任，做好個人防護(hù)，積極組織員工參與核酸檢測活動，有效降低疫情二次傳播風(fēng)險。另一方面，強(qiáng)化營銷過程中常態(tài)化疫情防控措施，實行“AB班”工作制度，員工輪流上崗，減少員工流動和聚集。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格員工出行管控，采取非必要不出京原則，減少人員外出；加強(qiáng)來訪人員管理，推廣商業(yè)貸款“一次性面簽”模式，在提升工作效率的同時，減少客戶到店次數(shù)，進(jìn)一步降低疫情傳播風(fēng)險。同時，加強(qiáng)對銀行公共設(shè)施、衛(wèi)生秩序的管理，重點對大堂、會議室、辦公場所進(jìn)行定時消殺，保證環(huán)境衛(wèi)生。切實把疫情防控各項工作落實落實，用實際行動維護(hù)疫情防控大局。

積極主動作為，有序推進(jìn)各項業(yè)務(wù)開展

在落實北京市、海淀區(qū)“臨時停業(yè)”要求前提下，把握業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，認(rèn)真做好貸款信息梳理，及時做好續(xù)貸服務(wù)，有效穩(wěn)定貸款存量。同時，加速在途貸款業(yè)務(wù)落地，不斷擴(kuò)大增量，通過加快已審批業(yè)務(wù)的放款速度、盯緊在審業(yè)務(wù)的審批進(jìn)程、加速在調(diào)查業(yè)務(wù)的上報進(jìn)度，全力以赴推動個人貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展，有效完成指標(biāo)計劃，進(jìn)一步助推個人貸款業(yè)務(wù)加速落實。為減少客戶因疫情停工而造成的還款壓力，通過電話聯(lián)絡(luò)方式主動聯(lián)系存量貸款客戶，細(xì)致了解客戶實際狀況，貼心做好跟蹤服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)舉措，全力保障客戶各類需求

為減少疫情對客戶的影響，一方面堅持貫徹“以人為本”工作思路，落實“AB雙班輪流在崗”制度，確保業(yè)務(wù)辦理各個流程均有人員在崗，有效保證了各類業(yè)務(wù)的持續(xù)推進(jìn)，為客戶辦理貸款審批等線上業(yè)務(wù)發(fā)揮了應(yīng)有作用，為客戶及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供了基本保障。另一方面，加大宣傳力度，張貼發(fā)布“臨時停業(yè)公告”以及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)信息，全面細(xì)致做好政策解釋工作，爭取客戶理解和支持。同時，引導(dǎo)群眾通過官方網(wǎng)站、APP等辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并公示咨詢電話，方便群眾咨詢，業(yè)務(wù)做好應(yīng)急業(yè)務(wù)處理暢通了渠道。此外，組織精干力量，做好重點對象的服務(wù)事宜，靈活采取服務(wù)方式，不斷提升客戶滿意度。安排專人為一戶因照料癱瘓家人而無法到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供“上門服務(wù)”，經(jīng)過周到服務(wù)，順利完成了該客戶的公積金貸款和商業(yè)貸款手續(xù)辦理，為客戶解決了一樁“煩心事”，贏得了客戶的高度贊賞。目前，該筆貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)完成審批。（宋?。?/p>