珠江人壽榮獲2022金融界領(lǐng)航中國“杰出保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”

近日，由金融界主辦的2022年度金融界領(lǐng)航中國“金智獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行，珠江人壽榮獲“杰出保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”。

作為一家擁抱金融科技的壽險(xiǎn)公司，珠江人壽根據(jù)市場(chǎng)需求，發(fā)揮本土保險(xiǎn)生力軍的作用，加快科技化步伐，不斷提升電子化、移動(dòng)化、數(shù)字化的智能運(yùn)營服務(wù)能力。伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，珠江人壽堅(jiān)持把創(chuàng)新與科技作為發(fā)展原動(dòng)力，主動(dòng)進(jìn)行“專業(yè)化+科技化”轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)數(shù)智化水平。

秉承“貼心、專業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，珠江人壽積極借助前沿科技打造“珠江人壽客服” 電子化服務(wù)平臺(tái)，加速了業(yè)務(wù)流程效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。在“珠江人壽客服” 微信服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)中，珠江人壽大力引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，上線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式。同時(shí)，珠江人壽持續(xù)推廣微保全、微理賠、微回執(zhí)等線上自助服務(wù)，上線“空中客服”遠(yuǎn)程智能系統(tǒng)，讓客戶在后疫情時(shí)期可以享受“足不出戶，服務(wù)無憂”的全新保單服務(wù)模式。

在中國銀保信公布的2021年度人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)中，珠江人壽在79家人身保險(xiǎn)公司中排名第5，體現(xiàn)了與消費(fèi)者重要服務(wù)觸點(diǎn)上優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)能力。

珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今后公司將通過科技賦能，不斷為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)。接下來，公司也將著力打造數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，通過自動(dòng)化、系統(tǒng)化、場(chǎng)景化的智能管理，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（張守成）