蒙陰農(nóng)商銀行:助老服務(wù)“零距離”

近年來，山東蒙陰農(nóng)商銀行從便民處入手，從細(xì)微處用心，主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，帶頭弘揚(yáng)尊老敬老優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，進(jìn)一步解決老年人金融服務(wù)難題，切實(shí)為老年人群體辦實(shí)事，辦好事。

提供上門服務(wù)，拓寬服務(wù)半徑。針對老年人行動(dòng)不便的情況，蒙陰農(nóng)商銀行提供銀行卡激活、補(bǔ)卡、密碼掛失、存款人身份信息核實(shí)等多種上門服務(wù)，進(jìn)一步解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域的需求。2022年11月以來，累計(jì)上門服務(wù)約360人次，覆蓋12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特色上門服務(wù)讓老年人足不出戶，在家就能享受到金融服務(wù)，打通了助老服務(wù)的最后一公里。

開設(shè)綠色通道，提升服務(wù)效率。蒙陰農(nóng)商銀行開設(shè)“老年人綠色通道”柜臺(tái)，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作；完善助老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，每個(gè)柜臺(tái)擺放老年人專用的老花鏡，大堂經(jīng)理為老年人復(fù)印打印并熱心幫助老年人調(diào)整手機(jī)銀行字體字號(hào)等服務(wù)，全流程“一對一”服務(wù)，提升老年人辦理業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)，提供針對性輔導(dǎo)。

開展金融知識(shí)宣傳，守護(hù)“錢袋子”。為幫助老年人更好地融入智能金融生活、提升金融安全意識(shí)，蒙陰農(nóng)商銀行積極向老年人宣傳防范非法集資、反假幣和反詐騙知識(shí)。蒙陰農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)積極成立“金融服務(wù)宣傳隊(duì)”，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)集市，開展多種形式的宣講、案例警示活動(dòng)等，現(xiàn)場揭露多種詐騙手法，提醒老年人“莫貪心，擦亮眼，繃緊弦”，掌握識(shí)騙防騙技能，提升防范意識(shí)，保護(hù)好自己的“錢袋子”。

蒙陰農(nóng)商銀行將繼續(xù)關(guān)注老年人日常生活涉及金融服務(wù)高頻事項(xiàng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，多措并舉提升老年人支付服務(wù)便利化程度以及防騙意識(shí)，切實(shí)提升老年人面對面服務(wù)的獲得感和幸福感。（陳鳳）