以“四步走”“貸”動(dòng)微貸拓展大步行

“開(kāi)朗穩(wěn)健的大男孩兒”，這是很多村民對(duì)遼寧岫巖農(nóng)商銀行三家子支行客戶經(jīng)理王哲的第一印象，“90后”的他熱情周到、積極向上，用心踐行著“擔(dān)當(dāng)、實(shí)干、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，以鍥而不舍、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在微貸拓展的道路上一馬當(dāng)先，取得不俗的業(yè)績(jī)。截至目前，實(shí)現(xiàn)個(gè)人微貸累計(jì)發(fā)放 153 戶，金額為 1890 萬(wàn)元，其中個(gè)人微貸新增達(dá) 85 戶，余額凈增 1210余萬(wàn)元，提前完成個(gè)人微貸凈增計(jì)劃，受到大家交口稱(chēng)贊。

走穩(wěn)步，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)理念。歲月不居,時(shí)節(jié)入流。七載從業(yè)路，王哲先后歷經(jīng)多個(gè)崗位的鍛煉，掌握了全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，沉淀了豐富高效的工作經(jīng)驗(yàn)。2019年接觸微貸以來(lái)，他以“專(zhuān)業(yè)制勝”作為業(yè)務(wù)開(kāi)展的新標(biāo)準(zhǔn)，每次培訓(xùn)材料都會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究產(chǎn)品、政策和平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，王哲的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，面對(duì)農(nóng)村不同客戶群體時(shí)，能夠給客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解，為他們選擇最為合適的產(chǎn)品，久而久之客戶也越來(lái)越多，微貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展的道路。針對(duì)農(nóng)村資金需求“分散、小額、快捷”等特點(diǎn)，他大力推廣金信類(lèi)信貸產(chǎn)品，全力支持農(nóng)戶、商戶、企業(yè)發(fā)展，將從前需要到銀行辦貸的傳統(tǒng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的新模式。

走健步，織透轄區(qū)市場(chǎng)。王哲分管的業(yè)務(wù)輻射所轄三家子、高家等5個(gè)行政村，2510戶，7500多口人，大部分村以種植、養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品加工為主。為了盡快進(jìn)入角色，他充分利用工作及業(yè)余時(shí)間，走村入戶、上山下田，詳細(xì)了解村民的家庭、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展等情況，通過(guò)面對(duì)面拉家常、話收支，全面掌握農(nóng)戶生活生產(chǎn)面臨的實(shí)際困難和資金需求，以最質(zhì)樸的“走親戚”方式，近距離聆聽(tīng)老百姓最真實(shí)的呼聲，在動(dòng)態(tài)更新客戶資料信息的同時(shí)，進(jìn)一步加深與老百姓的魚(yú)水情深，把最貼心、最管用、最實(shí)惠的金融政策和信貸產(chǎn)品帶給當(dāng)?shù)乩习傩?。在支行行長(zhǎng)的贊許下，他制做了貸款宣傳扇子，在各村顯著位置及村委會(huì)附近張貼宣傳條幅。利用走訪契機(jī)，把印有行標(biāo)及存貸款聯(lián)系電話扇子上分發(fā)給村民，為百姓解除暑熱的同時(shí)，也把微貸產(chǎn)品信息融入百姓生活之中。同時(shí)，面對(duì)不同的客戶，他注重解決村民諸如融資等情況面臨的實(shí)際困難，增加與之粘合度。在一次走訪中了解到，三家子村剛結(jié)婚不久的村民周云賀，因擴(kuò)大黃牛養(yǎng)殖規(guī)模缺少資金，擔(dān)保融資成了難題。他多次上門(mén)開(kāi)展貸前調(diào)查，根據(jù)其良好的征信，進(jìn)行了評(píng)級(jí)授信，及時(shí)為他辦理20萬(wàn)元金信“兩權(quán)惠農(nóng)貸”，解決了擔(dān)保資金難題。目前，周云賀的養(yǎng)牛場(chǎng)存欄牛已達(dá)60多頭，初具規(guī)模，在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻?/p>

走實(shí)步，潛心挖掘客源。王哲深知開(kāi)展微貸工作客戶的重要性，他在日常工作中做到精心服務(wù)客戶、潛心挖掘客源、細(xì)心維護(hù)客群。發(fā)揮金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員作用，通過(guò)與村委會(huì)對(duì)接，將他的微信號(hào)加入到各村微信群內(nèi)。同時(shí)，專(zhuān)門(mén)注冊(cè)微信賬號(hào)，建立各種條線的微信群如食用菌群、養(yǎng)殖業(yè)群、家電下鄉(xiāng)群、合作醫(yī)療群等，定期發(fā)布貸款政策，轉(zhuǎn)發(fā)各種金融知識(shí)，推送貸款營(yíng)銷(xiāo)信息；也采用一對(duì)一的線上服務(wù)方式，為村民解決如普惠金融、糧食直補(bǔ)、社?？ā⒑献麽t(yī)療等各種疑難問(wèn)題。截至目前，他的微信內(nèi)本地咨詢或服務(wù)過(guò)的客戶共計(jì)有微信群21個(gè)，好友6200多人。有時(shí)為吸眼球，他會(huì)在存貸款營(yíng)銷(xiāo)等信息推送后，自掏腰包追加紅包。目前已發(fā)放紅包30多個(gè)，金額600余元。正是靠著龐大的微信好友，他收獲了這樣或那樣的客戶。如三家子村村民王冬梅因?yàn)轲B(yǎng)豬資金周轉(zhuǎn)不暢，在微信群中看到貸款信息后僅發(fā)出一個(gè)冒汗圖標(biāo)，王哲就第一時(shí)間上門(mén)調(diào)查，為其發(fā)放金信“農(nóng)e貸”4萬(wàn)元，解決她的后顧之憂。再如，三家子村藥材生意經(jīng)紀(jì)人袁長(zhǎng)珠，疫情階段，庫(kù)內(nèi)蒼術(shù)、辣椒藤子、生麻等藥材囤積嚴(yán)重，無(wú)法銷(xiāo)售，急需資金周轉(zhuǎn)，王哲在微信群內(nèi)得知信息，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察為其發(fā)放20萬(wàn)元貸款，解決客戶的燃眉之急。

走好步，深挖客戶需求。為了做好微貸工作，他每月根據(jù)走訪整理的營(yíng)銷(xiāo)需求臺(tái)賬，定期梳理匯總分析客群需求，明確營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域及客群，對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，為其精準(zhǔn)推介金融產(chǎn)品，拉近與客戶間的距離。同時(shí)，不斷改變營(yíng)銷(xiāo)方式方法，找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)，以最快的速度，為潛在客戶匹配對(duì)應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)疏通客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的微信通道，及時(shí)推送最新優(yōu)惠產(chǎn)品及活動(dòng)，詳細(xì)講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間解決客戶難點(diǎn)痛點(diǎn)，穩(wěn)步增強(qiáng)客戶的認(rèn)可度和滿意度。如高家村村民王麗娟，以養(yǎng)羊謀生，疫情結(jié)束后有意擴(kuò)大養(yǎng)羊規(guī)模，抱著試一試的心理，在微信朋友圈里與王哲進(jìn)行對(duì)話。王哲第一時(shí)間撥通電話了解她的需求，當(dāng)天進(jìn)行了考察，由于其信譽(yù)良好，無(wú)貸款不良記錄，并且使用遼寧農(nóng)信金信卡的流水記錄相當(dāng)可觀，就以金信“農(nóng)e貸”的方式發(fā)放13萬(wàn)元貸款。如今，王麗娟的羊已從100只發(fā)展到了400余只，羊群生長(zhǎng)狀況良好，備受市場(chǎng)青睞，每年盈利7萬(wàn)多元。她每天忙得不亦樂(lè)乎，臉上洋溢著幸福的笑容，逢人便夸，說(shuō)：“有了農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理王哲的幫助，我的腰包鼓了，日子過(guò)得也越來(lái)越好了！”

惟其艱難方顯勇毅，惟其磨礪始得玉成。雖然因工作需要，他已離開(kāi)原單位，但只爭(zhēng)朝夕的奮斗激情，勇于恪盡職守、敢于擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神，依然激勵(lì)著他在踐行“三農(nóng)”服務(wù)的路上勇毅前行，把最好的青春奉獻(xiàn)給了農(nóng)商銀行的美好明天。他說(shuō)，如今正值遼寧農(nóng)信轉(zhuǎn)型之際，縱使前方有千難萬(wàn)險(xiǎn)，我亦勇往直前，絕不退縮，不計(jì)得失，只為圓你我心中的“農(nóng)商夢(mèng)”。（李寶旭）